Centralino telefonico in cloud: rispondiamo alle 10 domande più frequenti

Un centralino telefonico in cloud è un sistema di comunicazione aziendale che utilizza la tecnologia VoIP per gestire le chiamate attraverso Internet, senza la necessità di installare hardware fisico in sede.
A differenza dei centralini tradizionali, consente una gestione flessibile e centralizzata delle linee telefoniche, ideale anche per aziende con più sedi o dipendenti in mobilità.

In questo articolo rispondiamo alle domande più comuni sul centralino telefonico in cloud, coprendo argomenti che spaziano dalla sicurezza alla personalizzazione delle funzionalità, fino alle integrazioni con altre applicazioni aziendali.

Le risposte sono relative alle nostre soluzioni telefoniche in cloud, RingCentral e Yeastar.

Perché scegliere un centralino telefonico in cloud?

Un centralino telefonico in cloud rappresenta una soluzione moderna, flessibile e scalabile per le aziende. Offre vantaggi significativi come la riduzione dei costi operativi, l’assenza di hardware complesso e la possibilità di gestire le comunicazioni ovunque ci si trovi. Inoltre, integra funzionalità avanzate come la registrazione delle chiamate, il routing intelligente e l’integrazione con strumenti aziendali come i CRM, rendendolo ideale per migliorare la produttività e l’efficienza.

Come funziona un centralino in cloud?

Un centralino telefonico in cloud funziona tramite Internet e utilizza la tecnologia VoIP per gestire le chiamate aziendali senza bisogno di hardware fisico in sede. Le funzioni del centralino (interni, risponditori, gruppi di risposta, ecc.) vengono gestite su una piattaforma online, accessibile da PC, smartphone o telefoni IP. Le chiamate in entrata e in uscita transitano attraverso un’infrastruttura sicura ospitata nel data center del provider, che si occupa anche di aggiornamenti e manutenzione.

Quanto sono sicure le comunicazioni e dove vengono conservati i dati?

Il nostro sistema in cloud RingCentral, ha un’infrastruttura proprietaria composta da più di 30 data center in tutto il mondo, completamente ridondante, che riesce a garantire continuità operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ovunque.

I data center poi, oltre ad essere totalmente ridondanti, dispongono di 7 livelli di sicurezza fisica.  In Europa, dove la soluzione deve rispettare la normativa GDPR, i data center si trovano a Francoforte, mentre il disaster recovery è ad Amsterdam.

I dati, infine, sono completamente criptati lungo tutto il percorso con chiave 256 bit.

Quanto costa un centralino telefonico in cloud e come funziona il canone mensile?

Il costo di un centralino telefonico in cloud si basa generalmente su un canone mensile per utente, che comprende l’utilizzo del sistema, l’accesso alle funzionalità principali e l’assistenza tecnica. A differenza dei centralini tradizionali, non sono previsti costi iniziali per l’acquisto dell’hardware o per la manutenzione.

Il canone mensile varia in base a diversi fattori, tra cui:

• Numero di utenti attivi

• Funzionalità richieste (es. IVR, registrazione chiamate, code, reportistica)

• Servizi inclusi (come aggiornamenti automatici, backup, monitoraggio)

• Livello di supporto tecnico (standard o con SLA personalizzati)

In genere, il prezzo parte da una quota fissa per ciascun interno attivo e può includere minuti di conversazione oppure integrarsi con le tariffe voce dell’operatore già in uso. Questo rende i costi più prevedibili e facilmente scalabili, soprattutto per le aziende in crescita o con più sedi.

Inoltre, essendo un servizio gestito in cloud, gli aggiornamenti e la manutenzione sono sempre inclusi nel canone, evitando spese impreviste e riducendo il carico sull’IT interno.

Si possono utilizzare comunque i telefoni fissi?

Sì, ogni utente può decidere se utilizzare telefoni tradizionali o l’app del sistema su PC o smartphone, garantendo massima flessibilità.

Si può gestire il sistema in modo centralizzato se si hano più sedi?

Certamente, è possibile gestire più sedi attraverso un’unica piattaforma, semplificando la gestione delle comunicazioni aziendali.

Quali sono le differenze tra un sistema telefonico in cloud e uno VoIP?

Il centralino VoIP e il centralino telefonico in cloud sono spesso confusi, per questo abbiamo affrontato questo tema in un articolo dedicato. Se vuoi leggerlo clicca qui Sistema telefonico in cloud e VoIP, quali sono le differenze.

Quali sono i sistemi che possono essere integrati?

Il centralino telefonico in cloud RingCentral e Yeastar sono integrabili con centinaia di app.
Dispongono infatti del set più ricco di funzionalità, analisi e integrazioni di qualsiasi altro provider di telefonia in cloud. Il tutto progettato con estrema facilità per essere alla portata di tutti.
Microsoft Team, Google, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Workspaces, Microsoft 365, Zoho, ServiceNow, Oracle, sono solo alcune delle 300 integrazioni possibili.

Cosa succede se la connessione Internet manca improvvisamente? 

In assenza di una connessione Internet funzionante, il centralino in cloud potrebbe non riuscire a gestire correttamente le chiamate in entrata e in uscita. Per questo motivo è fondamentale predisporre una linea di backup o una connessione secondaria, in modo da garantire la continuità del servizio anche in caso di guasto o interruzione della rete principale.

Nel nostro articolo dedicato spieghiamo in modo semplice come funziona una linea di backup, perché è importante e come protegge il sistema telefonico da fermi imprevisti.

Supportate il cliente anche sulla portabilità e la connettività?

Sì, supportiamo il cliente in tutto il processo di migrazione, quindi ci occupiamo di tutte le pratiche per attivare la portabilità dei numeri e seguiamo il cliente anche in tutta la parte riguardante la connettività.

Il passaggio da un sistema all’altro cosa comporta? Il servizio telefonico rimarrà attivo?

Configuriamo tutto prima del passaggio in modo che, quando la portabilità è attivata, il servizio è già funzionante, minimizzando qualsiasi interruzione.
Nella stragrande maggioranza dei casi, il passaggio avviene senza che nemmeno il cliente se ne accorga.

Conclusioni

Se leggendo l’articolo ti sono venute in mente altre domande che vorresti porgerci, contattaci compilando il form qui sotto, saremo felici di chiarire ogni tuo dubbio.

Scoprire il potenziale dei sistemi telefonici in cloud è infatti un passo cruciale per le aziende moderne. Le nostre proposte si distinguono per sicurezza, integrazioni avanzate, trasparenza dei costi e flessibilità. Con una migrazione senza intoppi e supporto completo, il nostro obiettivo è guidare le aziende verso una nuova era delle comunicazioni aziendali.