Vi state chiedendo perché la vostra azienda dovrebbe abbandonare il vecchio, ancora funzionante, sistema telefonico?

Provate a chiederlo a una delle aziende più famose al mondo.

Coca-Cola non ha sicuramente bisogno di presentazioni, produttore dell’omonima bibita più famosa al mondo e venduta in oltre 200 paesi, con una storia lunga oltre un secolo, tanto da vantarne un museo dedicato.

Il quartier generale si trova ad Atlanta (Georgia) e la terza sede operativa, in ordine di dimensione, si trova in Brasile, impiega 34.000 persone al suo interno e con il suo indotto si contano oltre 310.000 dipendenti. Pensando a questi numeri appare subito chiaro quale fosse la sfida da affrontare per migrare l’infrastruttura di telecomunicazioni a un sistema che convergesse voce e dati. Era necessario sostituire il vecchio sistema voce (TDM) installato presso la sede legale e le sue filiali adottando una tecnologia innovativa in grado di integrare le ultime novità sul mercato. La scelta è ricaduta su soluzioni Unify perché rappresentavano il miglior rapporto costo-benefici e grazie alle tecnologie adottate si è guadagnata efficienza e abbattimento di costi all’interno dell’organizzazione.

L’obiettivo era pertanto chiaro, migliorare e modernizzare la piattaforma di comunicazione e grazie ai servizi avanzati di OpenScape UC Server, Coca-Cola può tagliare i costi, aumentare la produttività e ottimizzare le comunicazioni tra il personale, i distributori e i partner commerciali.

 

Riepilogo obiettivo

  • Migrare l’infrastruttura di telecomunicazioni della società sussidiaria brasiliana della Coca-Cola a un sistema voce e dati convergente e altamente affidabile, in grado di espandersi e adattarsi a nuovi requisiti operativi o aziendali per oltre 1.000 utenti.
  • Trasformare sei centri di comunicazione in una singola piattaforma, a gestione centralizzata, con supporto di comunicazioni all’avanguardia, tecnologie di collaborazione, mobilità e altro.
  • Modernizzare la piattaforma del contact center rendendo possibile un livello superiore di efficienza e flessibilità operativa e migliorando il servizio clienti.

Soluzione

  • OpenScape UC Server e OpenScape Voice per 1.136 utenti.
  • OpenScape Contact Center Enterprise per 60 utenti, oltre a OpenScape Contact Center Voice Portal (IVR) con 20 canali.
  • HiCorder Live Media (applicazione di registrazione) per 50 agenti.
  • Gestione progetti e servizi professionali OpenScale.
  • Gateway HiPath 4000 e AudioCodes Mediant 1000.
  • 984 telefoni IP standard optiPoint 410, 2 telefoni IP OpenStage 80 per operatori e reception, 85 softphone optiClient 130.
  • 152 interni analogici.
  • Integrazione con segreteria telefonica di terze parti (esistente).
  • Integrazione con sistema di carica di terze parti (esistente).

 

Vantaggi

  • L’integrazione di servizi di comunicazione di rete e applicazioni aziendali ha trasformato il modo di lavorare del personale, consentendo una reale mobilità (favorendo di fatto lo smartworking).
  • La migrazione a una singola piattaforma di comunicazione, ha consentito risparmi contabilizzati con 100.000$ in costi di manutenzione e una riduzione del 70% delle chiamate all’helpdesk per disservizi.
  • Con OpenScape Contact Center, Coca-Cola Brasile ha potuto offrire nuovi servizi avanzati di assistenza e risposta per i consumatori.
  • Il nuovo ambiente unificato di telefonia IP, comunicazioni e collaborazione viene gestito in modo centralizzato ed è pienamente estendibile.

 

Se vuoi saperne di più contattaci, un nostro consulente ti illustrerà tutti i vantaggi per la tua azienda.