COM.IP è una piattaforma multimediale sviluppata da CO.M.I.TEL in ambiente Open Source e basata su sistema operativo Linux.
COM.IP è nato per dare una risposta di qualità alle aziende che vogliono svincolarsi dai sistemi "branded" per avere una soluzione altamente affidabile, ma maggiormente personalizzabile a costi più contenuti.
La piattaforma è di facile installazione e può essere personalizzata per soddisfare tutte le esigenze di comunicazione della Clientela.
I principali moduli che costituiscono la soluzione multimediale COM.IP sono:
- il modulo ACD PBX per la gestione delle code nell’ambito dei servizi di Call Center, la gestione dei telefoni degli operatori e le funzionalità tipiche dei sistemi PBX
- il modulo Voice IVR per erogare servizi d’accoglienza, commiato, e funzionalità tipiche dei sistemi IVR
- il modulo Voice Mail per la gestione delle caselle vocali
COM.IP è in grado di supportare funzionalità avanzate di comunicazioni aziendali quali:
- Voice Mail
- risponditore interattivo IVR e Posto Operatore Automatico
- Unified Messaging - messagistica unificata per la gestione di fax e voice mail (con sevizio di notifica via e-mail / SMS)
- integrazione con sistemi CRM
- applicazioni per Call Center
- pop-up delle chiamate.
- Servizio di audio conferenze
- Servizio di call-back
Lo sviluppo in ambiente Open Source di COM.IP rende la soluzione facilmente scalabile senza costi di
licenze d’uso e ha come peculiarità di base l’utilizzo del protocollo SIP che è e diventerà sempre di più, il luogo comune per le reti di generazione future che richiedono servizi evoluti quali videoconferenze, collaborazione, presenza, ecc.
COM.IP è in grado di gestire:
- telefoni IP standard SIP, di tipo corded connessi alla rete LAN e di tipo wireless tramite access point
- telefoni e terminali analogici fax, tramite opportuni adattatori IP/analogico
- softClient standard SIP, installati su personal computer.
COM.IP è una piattaforma che può essere installata sull’infrastruttura di rete IP esistente di piccole
medie e grandi aziende ed è fornita con un’adeguata infrastruttura hardware realizzata con server standard. Per garantire il livello di affidabilità tipico dei sistemi PBX è prevista l’installazione con server configurati in alta affidabilità, fault-tolerant.
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