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Le telco hanno ridotto le spese di viaggio del 56%. E non solo
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Analisi i vantaggi di una strategia appropriata secondo siemens comunicare e tagliare i costi di comunicazione
Essere più reattivi nei confronti dei clienti  : è, per il 37% delle aziende, la prima esigenza che spinge ad
adottare una soluzione di Unified communication (combinazione tra voce, video, posta elettronica e messaggistica istantanea, per rendere più facile comunicare tra dipendenti, clienti e fornitori e snellire il business).
 Lo rivela un’indagine di Siemens enterprise communications e Aberdeen Group.
Il valore implicito di una soluzione di Uc non è solo il potere di unificare le varie modalità di comunicazione di un’impresa riducendone i costi di gestione, ma anche di far evolvere l’infrastruttura di base che la sorregge «in un sistema flessibile, scalabile e gestito», sostiene Riccardo Ardemagni, ad di Siemens Ec.
«Non è solo questione di risparmio:dall’Uc le aziende si attendono nuova crescita, grazie all’aumento dell’efficienza».
La chiave? «La gestione della disponibilità di dipendenti e manager: un’adeguata soluzione di Uc permette di verificare in tempo reale la presenza di un collega, di sapere che cosa sta facendo e dove si trova», risponde Ardemagni.
Oltre i tre quarti delle «best in class», le aziende che hanno sviluppato una soluzione di Uc ben integrata nei processi di business, è in grado di determinare in modalità remota se un collega è operativo.
Grazie all’Uc, secondo l’indagine, le prime della classe (in Italia sono le telco, seguite da aziende del settore biotech e finance) hanno ridotto del 34% il tempo necessario ad affrontare le richieste dei clienti ,
migliorato del 31% il lavoro di squadra e aumentato la produttività della forza lavoro del 58%, mentre si sono ridotti del 49% i tempi per prendere una decisione che coinvolge più divisioni aziendali.
«La maggiore reattività nei confronti del cliente fa salire nelle best in class anche la qualità del customer care del 64% e la customer satisfaction del 53%», aggiunge Ardemagni.
«La scelta della giusta soluzione Uc è dunque direttamente correlata alla capacità di un’organizzazione di trasformare le strategie in profitto». E le spese di telecomunicazione delle prime della classe si sono ridotte l’anno scorso del 72% e quelle di viaggio del 56%.
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Fonte: siemens
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