Offrire un migliore servizio ai propri clienti  significa anche rispondere con immediatezza alle richieste, avere sotto mano il profilo dei propri interlocutori, capire in modo almeno sommario le esigenze potenziali e l’urgenza delle loro richieste.


Qual è il rapporto tra queste esigenze di comunicazione tra professionista o azienda e il cliente finale e le nuove tecnologie di telecomunicazione? Le nuove soluzioni di computer telephony integration consentono di portare la telefonia in rete, di creare banche dati delle chiamate in entrata e uscita, visualizzare in tempo reale i dati del proprio contatto o interlocutore grazie ad agende e schede elettroniche ottimizzate. Il semplice servizio di centralino aziendale o call center si trasforma in un servizio di comunicazione a 360°, modificando gradualmente anche il ruolo e il livello di operatività del personale addetto al centralino.

In tempo reale, gli operatori delle filiali sono riuniti in un’unica videoconferenza a costi zero, si può verificare in pochi secondi la reperibilità dei collaboratori a distanza o del personale in viaggio, tutta la comunicazione aziendale viene registrata e archiviata per aumentare i livelli di sicurezza, monitoraggio del personale, conservazione dei dati.

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